在行業客戶服務都有著舉足輕重的地位，市場競爭(competition)差異結果的重要因素(factor)也是由客戶服務體系來確定，工業門行業也同樣如此，但是有很多企業重視程度不夠。

客戶服務是一個體系，涉及(to involve)到售前、售中、售后和公司的各個管理環節和銷售(Sales)環節。無論門企規模大小都應該根據自身情況，設計、完善有自身企業特點的服務體系。有些企業認為客戶服務就是受理客戶的問題并給予解決，小規模工業門企中持這種觀點的人居多，事實（Fact)上這只是整個體系中的一個環節，而且是為被動的一個環節，這類企業售前和售中沒有去做，只在做售后。

因此做好售前和售中至關重要，這樣可以體現工業門企業主動性、樹立良好的企業形象(結果:對企業的總體印象)、同時還能夠提高客戶的滿意度、弱化即將出現的矛盾（事物屬性的對立)、避免售后的發生。而被動受理客戶問題時，表示已經是出現問題并已經產生激烈的矛盾（事物屬性的對立)了，這樣處理就比較麻煩，因此在客服環節能夠主動就不要被動，需要盡快完善“客服”的主動環節——售前和售中。

售前服務——要跟客戶詳細地介紹公司產品的價格組成、工藝細節、公司售后服務流程、服務人員聯系方式，還有特殊產品定貨的注意事項、產品安裝方法、產品售后問題常規處理方法等等，這樣門業才能在接下來的具體操作中避免和減少很多誤解和售后問題的產生。

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